Wagn Pereira

Keting Daeng. Você já tomou?

2011-12-21T00:01:00.002-03:00

Oportunidades milionárias...

Estamos na Áustria, nos idos de 1980, mais precisamente em uma pequena filial da gigantesca Unilever. No departamento de marketing, entre vários profissionais está o Dietrich, um gerente médio. Ele leva uma vida de classe média, sem dificuldades, mas também sem grandes luxos.
Até que chegou a época do ano em que Dietrich deveria tirar férias, e ele resolveu passar umas duas semanas na exótica Tailândia. Lá chegando, ficou impressionado com os riquixás, aqueles carrinhos puxados por uma pessoa, nos quais se sentam um ou dois turistas. Dietrich começou a puxar conversa com um.

- Como você aguenta puxar esse carrinho para cima e para baixo o dia todo?

- Ah, a gente já está acostumado; e, depois, a gente bebe um chazinho que ajuda a manter o pique.

Esse chazinho, assim como o nosso quentão, não pertencia a ninguém: todos tinham a receita, faziam em casa e bebiam durante o dia. Dietrich quis experimentar, gostou e pediu a receita.

Alguns dias depois, de volta à Áustria, Dietrich foi bater na porta de uma pequena fábrica de medicamentos dos arredores com a receita na mão:

- Olha, eu tenho essa fórmula aqui. Vocês fabricam, eu cuido do marketing e a gente divide 50% - 50%. Topam?

- Keting Daeng.

- Quetí o quê?

- Bom, é o nome em tailandês. Traduzindo, Touro Vermelho. Mas vamos botar em inglês para ficar mais legal.

- Então… Red Bull?

- É. Red Bull.

Quantas oportunidades já passaram a nossa frente. Pode ser uma habilidade artística ou culinária. Pode ser um jeito para encontrar objetos esquecidos e levá-los a quem quer comprar. Pode ser uma aula, um serviço especial. Pode ser dezenas de outras coisas. Poucas pessoas, como Dietrich Mateschitz sabem identificar e ganhar dinheiro com ela.

Executivos e empresários (por Stephen Kanitz)

2011-11-19T13:50:00.001-03:00

Embora publicado em 2003, este texto soa como atual, principalmente quando se trata de micro empresas.

EXECUTIVOS E EMPRESÁRIOS

Antigamente, revistas de negócios sempre traziam
na capa um grande empresário. Executivos como
Henrique Meirelles, Alain Belda e Carlos Ghosn
ficavam em segundo plano.

Por isso, a maioria dos brasileiros acredita até hoje
que empresários mandam no país, que são os "donos
do poder", e que um bando de empresários
internacionais, reunidos neste momento em Davos, está decidindo os rumos da humanidade.

Há muito tempo as companhias no resto do mundo não são mais dirigidas por empresários, e sim por administradores profissionais, sem laços de família nem mesmo de nacionalidade com aqueles.

Administradores profissionais são eleitos democraticamente por milhares de pequenos acionistas. Por sua vez, empresários são eleitos por cinco ou seis membros de uma única família. Administradores profissionais podem ser demitidos, e por isso pensam mais como trabalhadores que como acionistas. Empresários nunca são demitidos quando sabem controlar o capital da companhia, objetivo número 1 da empresa com ações em bolsa no Brasil. Por essa razão, nossa bolsa está morrendo.

Administradores profissionais competentes fazem o jogo político de conciliar interesses conflitantes de trabalhadores, clientes, ecologistas, fornecedores e acionistas. Os empresários administram quase que exclusivamente pensando nos interesses da família.

Da mesma forma que a separação da Igreja e do Estado foi um marco da evolução política da humanidade, a separação do empresário capitalista da gestão da empresa foi um importante avanço na evolução das companhias democráticas e pluralistas.

Aceito a crítica de que muitos gestores e executivos profissionais só defendem os acionistas controladores, mas aí o problema é do modelo econômico vigente, de negar aos acionistas majoritários que detêm até 85% do capital o direito de voto.

Nossos empresários e o Estado chegam a controlar empresas privadas ou estatais tendo somente 17% das ações, ao arrepio do alienável direito ao voto que está na Constituição. Nas empresas democráticas, em que todos têm o direito de voto, agradar a 5 milhões de acionistas é quase impossível, a não ser pela eficiência.

O problema da Enron e do capitalismo americano atual foi a criação dos bônus anuais e stock options para executivos, que passaram a agir cada vez mais como os capitalistas de antigamente e cada vez menos como os administradores profissionais que deveriam ser. Mas isso tem fácil solução. É só cortar esses privilégios.

Pela primeira vez um jornal de negócios brasileiro cria um prêmio não para empresários, mas para "reconhecer e prestigiar profissionais que inspiraram seus times com capacidade de liderança, ousadia e visão estratégica". Um prêmio para administradores, e não para capitalistas. O jornal Valor Econômico virou no ano passado uma importante página no jornalismo econômico. Uma quebra de paradigma não trivial. Abilio Diniz e Eugênio Staub, dois dos contemplados, são chamados agora de "gestores de empresas", e não mais de empresários, como de costume.

Dos 22 vencedores do ano passado, doze são formados em administração de empresas, quatro na FGV e dois em Harvard. Quebrou-se um paradigma cultural e do jornalismo brasileiro, a veneração do "empresário" como agente de mudanças, e introduziu-se a equipe de administradores profissionais no centro da questão.

A era do empresário terminou nos Estados Unidos em 1930, com os Rockefeller, Ford, Carnegie, que lentamente foram substituídos por administradores profissionais sem nenhum parentesco com a família. O século XX viu a substituição do acionista controlador pelo administrador conciliador, o que foi possibilitado pela pulverização do capital entre milhares de pessoas.

Com nada menos que setenta anos de atraso, estamos finalmente começando a trilhar o mesmo caminho, o caminho da democratização dos meios de produção.

Stephen Kanitz é administrador (www.kanitz.com.br)

Artigo Publicado na Revista Veja, edição 1787, ano 36, nº 4, 29 de janeiro de 2003, página 20.

fonte www.kanitz.com.br

PÃO faz bem para vendedores!

2011-10-25T11:00:00.002-03:00

Nos treinamentos de venda que ministro para iniciantes apresento dentro da pré-abordagem a estratégia do PÃO, chamada assim por se tratar das providências que devem tomar pela manhã antes de iniciar o trabalho propriamente dito, e gostaria de compartilhar aqui um pouco do que é mostrado.
O ‘P’ trata da Pesquisa, onde abordamos o ambiente externo e interno em perspectivas distintas, na externa verificamos se os concorrentes estão oferecendo políticas de preços compatíveis, se há novos produtos sendo lançados, a existência de novas promoções, ou seja, verificar todo o campo ‘inimigo’ antes de entrar na batalha, já no interno observamos o histórico dos nossos clientes, analisamos as sazonalidades, o que podemos oferecer como benefícios, etc.
O ‘A’ trata da Análise, onde estudamos o ambiente interno desta vez sob a perspectiva estrutural. Agora é a hora de sabermos como estão as nossas armas, se temos como combatê-los à altura ou se precisaremos alinhar nossos esforços para alterar nossos planos para atuar prontamente.
O ‘O’ trata da Organização, é aqui onde abordamos o próprio vendedor, não adianta conhecer o concorrente, ter as armas corretas para enfrentá-lo e não estar preparado. Ter em mãos seu material de trabalho prontamente organizado, saber até que ponto poderá negociar aquele desconto ou prazo de entrega para não perder tempo consultando seu gerente, etc.

Como disse o general Sun Tzu:
“Conhece-te a ti e a teu inimigo, e em cem batalhas que sejam, nunca correrás perigo;
Quando te conheces, mas desconheces teu inimigo, as tuas hipóteses de perder ou de ganhar são iguais;
Se te desconheces e ao teu inimigo também, é certo que, em qualquer batalha correrás perigo.”

Tudo isso aplicado numa linguagem simples e de fácil assimilação, para cada ponto destacado nós apresentamos maiores detalhes e apresentamos exemplos práticos de como fazer e também como ‘não’ fazer determinadas coisas que podem contribuir para o fechamento da venda. Esse é apenas o primeiro passo, a pré-abordagem e tem muitas dicas interessantes para aqueles que desejam melhorar seus conhecimentos em vendas. Sabemos que cada empresa tem sua periodicidade de planejar, a apresentação da estratégia do PAO como sendo diária é apenas para deixar claro para os vendedores a importância de estar sempre preparado para a batalha, e ressaltar que o cenário pode mudar a qualquer instante. #FicaADica

Conheça mais da minha profissão

2011-10-25T01:13:00.000-03:00

AMO SER ADM!

Ao infinito e além!

2011-10-03T18:54:00.003-03:00

Toy Story, Vida de Inseto, e Monstros S/A. Três desenhos animados criados pela Pixar encantaram crianças e adultos do mundo inteiro, inclusive a mim. Mas o que eu quero mostrar aqui de tão especial nesses trabalhos? Simples, o que possibilitou o surgimento dos estúdios Pixar foi uma situação no mínimo inusitada: a demissão do ‘dono’ da Apple, o mago Steve Jobs.
Jobs fundara a NeXT Computers na época em que estivera fora da Apple e em 1986, adquiriu o departamento de computação gráfica da Lucasfilm, do famoso cineasta George Lucas, e rebatizou de Studio Pixar. Totalmente arrasado pela situação e sentindo-se traído, Jobs demorou pouco tempo para se recompor e logo em seguida declarou: “À época não percebi, mas foi a melhor coisa que poderia ter me acontecido. O peso do sucesso foi substituído pela leveza de um iniciante, com menos certeza sobre tudo. Isso me deu liberdade para entrar em um dos períodos mais criativos da minha vida.”
Após alguns anos, a Apple estava numa situação desconfortável no mercado enquanto que Jobs desfrutava de uma boa reputação devido ao seu sucesso com os filmes da Pixar e também por um inovador sistema operacional desenvolvido pela sua NeXT Computers, que interessava muito à Apple, e a ‘maçã’ comprou a NeXT. Pouco tempo depois, em 1997, Jobs voltara ao comando da companhia que ele havia fundado dando início a uma jornada de sucesso e inovação sem precedentes no mercado.
O que podemos aprender com esta lição?
Nada pode, nem deve destruir nossos sonhos e objetivos. Talvez se Jobs não fosse ‘traído’ pela sua diretoria nós nunca teriamos a oportunidade de assistir filmes tão maravilhosos, crianças no mundo inteiro não conheceriam as aventuras do Woody e sua turma, ou a determinação do Flik em buscar ajuda para o formigueiro sem falar na fabulosa fábrica de monstros. O mundo oferece alguns momentos em que o mais importante não é o caminho que devemos percorrer, mas sim o que devemos fazer por onde passarmos. Talvez, como disse o próprio Jobs sobre o despertamento de sua criatividade naquele momento, nós não conhecêssemos o iPhone, Ipad, entre outros produtos inovadores criados pela Apple (Lêia-se Jobs), se tudo isso não tivesse acontecido em sua vida.
A vida te proporcionou uma virada de percurso? Então procure enxergar as oportunidades que estão à sua frente. Ao infinito e além!

Quantos anos você tem?

2011-06-27T08:52:00.001-03:00

Uma tarde,o neto conversava com seu avô sobre os acontecimentos.
De repente perguntou: quantos anos você tem, vovô?

E o avô respondeu: Bem, deixa-me pensar um pouco...Nasci antes da televisão, das vacinas contra a pólio, comidas congeladas, fotos copiadoras, lentes de contato, pílula anteconcepiconal. Não existiam radares, cartões de crédito, raio laser. Não se havia inventado ar-condicionado, lavadora, secadora...as roupas simplesmente secavam ao vento e ao sol.

O homem nem havia chegado à lua. Nasci antes do computador, do microondas. As fotos não eram instantâneas e nem coloridas. Havia só branco e preto e a revelação era muito cara e demorada. Havia casas onde se comprava coisas por 5 e 10 centavos. Os sorvetes, as passagens de ônibus e os refrigerantes, tudo custava 10 centavos.

Fomos a última gereção que acreditou que uma senhora precisava de um marido para ter um filho. Agora me diga quantos anos acha que eu tenho?

- Hii..Vovô...mais de 200!!

- Não, não, querido somente 58.

Poster feito com lama

2011-05-20T10:46:00.002-03:00

Pense diferente e faça a diferença!

2011-05-05T11:45:00.001-03:00

Obrigado!!!!!!!

2011-05-03T11:41:00.003-03:00

Obrigado aos leitores do nosso blog que moram no Brasil, em Portugal, Cabo Verde, Moçambique e Angola!

Thank you to our blog readers who live in the U.S. and the UK!
Vielen Dank an unsere Blog-Leser, die in Deutschland leben!

¡Gracias a nuestros lectores del blog que viven en Argentina y Paraguay!

Спасибо нашим читателям блога, которые живут в России

Merci à nos lecteurs de blogs qui vivent en Suisse
Thank you to our blog readers who live in Zimbabwe

日本に住んでいる私たちのブログの読者に感謝

Þakka þér að blogga lesendur okkar sem búa á Íslandi

É hora de entrar em campo.

2011-04-23T13:49:00.000-03:00

*por Wagn Pereira

É hora de entrar em campo

Vocês já prestaram atenção ao nível de estresse de um técnico de time de futebol durante o jogo? Claro né. Ele grita, gesticula, comenta com o acessor que está ao seu lado, pergunta pro médico se aquele jogador que está mancando deve ser substituído ou se é melhor aguardar um sinal dele, chama um jogador ali na sua área restrita e transmite mensagens que não pode falar alto para o adversário não ouvir, e tudo isso que ele está acompanhando e cobrando foi tratado durante a semana em cansativos e repetitivos treinos em campo e em reuniões em salas assistindo aos vídeos do adversário em campo. Quais são suas melhores jogadas? De que lado eles atacam mais? Usam jogadas aéreas ou preferem as jogadas pelas laterais recuando no último momento e aplicando um fator surpresa, um jogador que vem de trás e chuta pegando o goleiro e a defesa desprevenidos? Outro ponto que devemos analisar com relação aos times de futebol: você já viu um técnico usar o zagueiro num jogo como atacante? Digo oficialmente, ou seja, escalado para aquela posição? Ou um atacante que será utilizado como lateral direito? Não né? Sabe por quê? Cada um tem sua função em campo, cada um é melhor no que faz, mas todos estão em campo para defender o time, se tiver a oportunidade fazer o gol até o goleiro o fará que diga o Rogério Ceni, e se tiver que defendê-lo o atacante não titubeará em se lançar à frente do adversário para impedi-lo de chegar até lá.
E no dia seguinte estão todos lá novamente, analisando os erros da partida passada, e estudando o próximo adversário, como combatê-lo? (lembre-se que o próximo não tem nada a ver com o passado, e as estratégias para vencê-lo terão que ser outras). Como usar as nossas armas neste combate? E eles prosseguem neste ritmo durante todo o campeonato, muitos técnicos ficam pelo meio do caminho por não atingirem um nível de eficiência suficiente para manter a equipe entre os primeiros colocados, outros trocam de equipes por causa de propostas milionárias.
Analisando este ambiente esportivo eu pergunto: o que há de semelhante com o dia a dia da sua empresa? Muitos responderão: tudo. Outros responderão que algumas coisas. Mas para todos eu lanço outras perguntas? Sua equipe se prepara desta forma para enfrentar o adversário? Você cobra da ‘lateral do campo’ o que foi combinado? Acompanha os resultados junto com toda a equipe ao final de cada período? (a ser estipulado de acordo com a sua realidade) Sabe se o profissional que está na linha de frente é realmente um ‘atacante’ ou seria melhor utilizá-lo na ‘defesa’? Quantas vezes você se reúne com a sua equipe para estudar o mercado, os concorrentes, e os clientes? Todos estão realmente prontos para atacar e defender a empresa independente de suas posições? Lembre-se que isso tem muito a ver com aquelas engessadas e horríveis respostas que são dadas a alguns clientes: “olha, isso não é comigo, vou te passar pra pessoa responsável...” Se o Rogério respondesse sempre isso o São Paulo teria hoje 100 gols a menos, 100 explosões de alegria a menos, e quantos ‘clientes’ teriam deixado de serem satisfeitos? 100? Claro que não, milhões no caso deles, afinal ele está ali para defender...
As ‘batalhas’ na realidade das empresas ocorrem com muito maior freqüência, portanto requer maior preparação dos técnicos e da equipe, são vendas, relacionamento com o cliente, contas a pagar, a receber, entre outros pontos importantes. Diante dessa realidade é imprescindível o alinhamento de todos buscando o objetivo da empresa, parece até repetitivo, trivial, mas basta dar um passeiozinho pela maioria das lojas e percebemos que estes detalhes não são seguidos por todos, principalmente no tocante ao atendimento ao cliente.
É importante observar com mais atenção a maneira de trabalhar uma equipe do ponto de vista não só do futebol, mas da maioria dos esportes onde o treinamento incessante tem revelado grandes nomes para o mundo, e começar a revelar para o mercado uma equipe vencedora que faz parte de uma empresa idem. É hora de entrar em campo!

Esta vaga não é sua nem por um minuto!

2011-04-20T12:23:00.000-03:00

A importância do respeito...

Esta vaga não é sua nem por um minuto from Bruno Siqueira (malha) on Vimeo.

Péssimo exemplo de relacionamento com o cliente

2011-02-26T12:11:00.001-03:00

Americanas.com não entrega produto e ainda tenta subornar o cliente

Direto das Trincheiras - Episódio II

2011-02-23T12:34:00.000-03:00

Maravilha o segundo episódio, confira:

Direto das Trincheiras - Episódio I

2011-02-18T12:46:00.002-03:00

O Ricardo Jordão é um cara que consegue extrair o melhor de cada um de nós através das suas palavras e das suas ideias. Agora ele lançou mais uma novidade que arrebenta qualquer tipo de pensamento pequeno no mundo dos negócios, o Direto das Trincheiras. Esse cara só deveria ter vindo daqui a uns 50 anos, mas já chegou e está entre nós, então aproveitemos suas lições!

Os 3 elementos básicos do empreendedorismo - Maravilha de vídeo do canal Geração de Valor.

2011-02-18T12:42:00.001-03:00

A importância do design

2011-01-07T07:57:00.002-03:00

Impressora feita com peças LEGO

2010-11-29T12:47:00.001-03:00

Guaraná Antarctica estréia nova campanha ao som de "pipoca com guaraná".

2010-11-23T19:09:00.002-03:00

Começa a veicular, nesta semana, o novo filme de Guaraná Antarctica, que tem como ritmo o sucesso "Pipoca com Guaraná", desta vez interpretado pela cantora Claudia Leitte. Seguindo o posicionamento "Energia que contagia" o novo filme é assinado pela DM9DDB.

Pepsi estréia nova campanha: Pode ser?

2010-10-22T12:12:00.002-03:00

Inspirada no mundo real, a Pepsi estreia hoje seu novo posicionamento no Brasil com a pergunta: “Pode ser?”.

Você mesmo já deve ter passado por isso. Vai no bar ou restaurante, pede uma Coca-Cola e o garçom, quase que em tom de desculpas, diz: “Tem Pepsi, pode ser?”.

Aproveitando esse exato momento, a marca convida as pessoas a experimentar, já que a alternativa pode ser surpreendente. No filme, que conta com a participação do Paulo Henrique Ganso do Santos, o “Pode Ser?” se transformam em surpresas agradáveis.

Segundo a Pepsi e a AlmapBBDO, foram quatro anos de planejamento e pesquisa da campanha, que agora coloca a marca assumindo sua grande verdade na tentativa de quebrar um hábito do consumidor brasileiro.

Além de TV, o “Pode Ser?” promete se estender em ações online no Facebook, Twitter e Foursquare nos próximos dois meses.

Fonte: www.brainstorm9.com.br, por Carlos Merigo.

Balão caseiro vai ao espaço e volta intacto!

2010-10-19T18:51:00.001-03:00

Homemade Spacecraft from Luke Geissbuhler on Vimeo.

Reportagem do PEGN sobre os bonés de Caicó. Um dos orgulhos do RN.

2010-10-11T23:04:00.000-03:00

Saia do lugar!

2010-10-10T15:11:00.002-03:00

O conselho de Jetro

2010-10-10T14:49:00.001-03:00

O mundo dos negócios é um ambiente altamente competitivo e demanda
não somente esforço, sabedoria e perseverança dos envolvidos, mas
também a importancia de aprender com outras pessoas mais
experientes e em alguns casos com o auxilio de uma consultoria
especializada no nosso segmento. Na Bíblia temos um maravilhoso
exemplo de uma consultoria em gestão de pessoas e liderança, que foi
realizada por Jetro, sogro de Moisés. Percebemos que muitas vezes
temos em nossas próprias mãos as ferramentas específicas para sanar
os problemas da nossa empresa mas não sabemos utilizá-las corretamente.
Moisés estava se desgastando querendo centralizar todas as decisões, por
isto seu sogro lhe disse: ‘O que você está fazendo não é bom’(Ex 18:20b), e
sugeriu descentralizar todo o processo, fazendo com que Moisés conseguisse
resolver mais questões com menos esforço, e como relata o versículo 24 do
mesmo capítulo, ‘Moisés aceitou o conselho do sogro e fez tudo como ele
tinha sugerido’. Esse exemplo de humildade de Moisés deve nos estimular a
buscar sempre o crescimento e resolução dos nossos problemas cotidianos
nos negócios de forma simples, aprendendo com a palavra de Deus e buscando
o conselho dos ‘Jetros’ da nossa época.

TED - Video sobre os 8 passos para o sucesso. Resultado de 7 anos de pesquisa e mais de 500 entrevistas com pessoas bem sucedidas.

2010-07-28T17:27:00.005-03:00

Para ver a legenda em português clique em view subtitle,e escolha portugues.

Não basta uma boa ideia. Tem que colocar em prática, senão...

2010-07-24T18:36:00.001-03:00

A parceria do Bacon & Eggs. Fique atento!

2010-07-09T23:40:00.002-03:00

A PARCERIA BACON & EGGS

Em um belo dia de sol a galinha foi procurar o porco.
- Olá meu querido, tudo bem?
- Sabia que você está cada vez mais bonito e saudável? Elogiou ela.
O porco, desconfiado com o súbito interesse da galinha preferiu ficar quieto...
A galinha o chamou num canto e disse baixinho:
- Descobri uma forma de ficarmos ricos e deixarmos esse sítio rapidinho. Será nossa independência!!!
- Como? perguntou o porco
- Através de uma parceria!!!
- Essa é a estratégia do momento, porco!
- Que parceira é essa? Perguntou ele, desconfiado.
- Simples: É a parceria B&C - bi end ci, in english, understand?.
- Ainda não entendi que negócio é esse... disse o porco
- É uma parceria para a produção de bacon and eggs - um prato que os americanos adoram comer no café da manhã.
- Mas galinha, o nível de colesterol desse prato é muito alto... alertou o porco.
- Que nada rapaz, deixe de bobagem!
- Vamos ganhar dinheiro...
- Tá bom.
- O que eu preciso fazer nesse negócio? quis saber o porco
- Quase nada: Basta fornecer o bacon, que eu forneço os ovos e tcharaaaammm!
- Nosso produto estará no mercado globalizado, porco!
- Tô fora, galinha...
- Mas porco, nós só temos a ganhar...
- Claro, mas só você vai ganhar...
- Isso não é parceria coisa nenhuma, disse o porco
- Por quê?
- Porque você vai por os ovos e ganhar dinheiro e eu vou precisar morrer para fornecer o bacon...
Qualquer semelhança com algumas "propostas" de parcerias que você recebe não será mera coincidência.
Cuidado para não virar o porquinho da história!

Eu já fui vítima de uma proposta "maravilhosa" como essa, e você?

Se você nunca falhou...nunca viveu!

2010-07-04T11:46:00.000-03:00

Inspire-se! Mobilize, chame a atenção.

2010-06-29T12:29:00.001-03:00

Propaganda em moscas! o que falta mais?

2010-06-07T16:51:00.000-03:00

País registrou mais de 4,6 milhões de empresas ativas em 2008, aponta IBGE

2010-05-29T16:48:00.001-03:00

Por: redação, www.administradores.com.br

Média salarial paga pelas empresas é de R$ 1.413, equivalente a 3,4 salários mínimos em vigor na época

Um estudo divulgado ontem (26) pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) mostrou um raio-X do empresarial brasileiro em 2008. O relatório revelou um aumento de 4,2% (187 mil) na quantidade de empresas e outras organizações ativas, comparado ao ano anterior, passando para 4,6 milhões organizações.

Segundo o relatório, essas intituições juntas empregaram 44,6 milhões de pessoas e, do total de pessoas ocupadas, pelo menos oito em cada dez eram assalariados e o restante trabalhava na condição de sócio ou proprietário. Todos esses trabalhadores receberam R$ 700 bilhões em 2008, com o salário médio mensal de R$ 1.413, equivalente a 3,4 salários mínimos em vigor na época.

O mapeamento do IBGE mostrou também que em 2008 as empresas representavam 88,5% do total de organizações ativas, enquanto as entidades sem fins lucrativos respondiam por 10,5%, a administração pública, por 0,4% e outras organizações, por 0,6%.

O nível de emprego seguiu a mesma ordem, com as entidades empresariais respondendo por 73,7%, a administração pública, por 19,5%, as entidades sem fins lucrativos, por 6,7% e as outras organizações, por 0,1%. O mesmo ocorreu com o pagamento de salários: 62,1%, 31,3%, 6,6% e zero, respectivamente.

Maravilha de vídeo! Criatividade na hora de reclamar de um mal serviço.

2010-05-29T16:32:00.003-03:00

Administradores.com.br - o maior portal sobre Administração do Brasil. Visite minha página lá!

2010-05-18T15:58:00.001-03:00

Volvo sofre vergonha diante dos jornalistas. Qual é o momento certo para divulgar um novo produto para o mercado?

2010-05-07T21:17:00.001-03:00

O maior pesadelo que uma fabricante automotiva pode ter. Apresentar um sistema que deveria ser inovador para a imprensa mundial e o tal sistema não funcionar, fazendo com que o Volvo S60 batesse na traseira de uma carreta.

O que aconteceu foi o seguinte. A Volvo chamou dezenas de jornalistas para mostrar seu novo sistema Collision Warning with Auto Brake, que faria com que um Volvo S60 lançado a 35 km/h identificasse a carreta e brecasse sozinho. Mas isso não aconteceu.

O sistema não funcionou e o sedã novinho em folha bateu na frente de todas as câmeras possíveis. A marca diz que o sistema funciona normalmente, e que na verdade o carro em questão tinha um problema na bateria, fazendo com que ele não funcionasse naquela hora.

A sorte é que o carro não tinha um motorista de verdade, e sim apenas um boneco. Ah sim, a Volvo também falou que se um humano estivesse no volante, ele teria freado a tempo.

Veja o vídeo:

Fonte: www.noticiasautomotivas.com.br

EXTRA! EXTRA! Homem Aranha e outros super-heróis prendem ladrão de revistas nos Estados Unidos!

2010-05-04T10:43:00.002-03:00

O empresário Michael Baulderstone, de 45 anos, deu uma de super-herói no último sábado e impediu que sua loja de histórias em quadrinhos, a Comic Centre em Adelaide, na Austrália, fosse assaltada durante um evento. O ladrão estava tentando roubar uma revista no valor de R$ 256. Baulderstone correu atrás do ladrão enquanto fãs vestidos de cavaleiros Jedi impediam a saída do assaltante.

Vestido de Homem Aranha, o empresário aproximou-se do ladrão e pediu para ver dentro da sua bolsa. O sócio de Baulderstone, Peter Spandrio também testemunhou o acontecido, vestido de Flash.

Fonte: http://revistapegn.globo.com/Revista

Uma linda homenagem a todas as mamães.

2010-04-30T16:36:00.001-03:00

Uma lição de vida e empreendedorismo - para acompanhar em português clique em subtitles, portuguese Brazil.

2010-04-27T20:51:00.001-03:00

Propaganda do Burger King com palavrões - será que para vender, vale tudo numa propaganda ? dê sua opinião.

2010-04-22T11:23:00.004-03:00

Não basta anunciar, tem que encantar!

2010-04-17T11:06:00.002-03:00

Muitas possibilidades de escolha. Bom ou ruim? (clique em view subtitles para ver a legenda)

2010-03-27T18:37:00.004-03:00

O planeta movido à internet é escravo da tecnologia

2010-03-20T15:06:00.005-03:00

Achei super interessante essa performance de repentistas tratando de um assunto tão distante de suas realidades com muita propriedade. Uma maravilha que vale a pena ser conferido. Acessem: http://bit.ly/91Lf6H

Blog do presidente do CRA-CE

2010-03-04T23:20:00.003-03:00

Leia um excelente artigo do presidente do CRA-CE e veja meu comentário. Acesse: http://www.administrar2009.com.br/blog.asp?cod=9

Alguma semelhança como seu chefe te recebe?

2010-03-04T10:19:00.001-03:00

A criatividade faz bem...e dá saúde!

2010-03-03T23:13:00.001-03:00

Saiba ser convincente

2010-03-03T22:19:00.001-03:00

Tome uma atitude, mexa-se!

2010-03-01T20:41:00.002-03:00

ATACADÓN !

2010-03-01T18:55:00.004-03:00

Após um crescimento recorde de 10% nas vendas em 2009, o carrefour investe na Colômbia e na Argentina com seu modelo de atacado e autosserviço, conhecido aqui no Brasil como a rede Atacadão. Confira a matéria: http://bit.ly/b9DUsz

Tostitos!!!

2010-03-01T17:48:00.000-03:00

“And Then There Was Salsa” from Frito Lay Dips on Vimeo.

Voy a vender un monton! Será?

2010-02-27T20:56:00.001-03:00

Me auxiliou na apresentação do TCC, meu grande parceiro nas palestras e todos os dias me ajuda. Com vocês: o BLUETOOTH!

2010-02-27T20:41:00.003-03:00

Ecologicamente correto.

2010-02-27T20:36:00.001-03:00

Série bom atendimento - Ponto Certo

2010-02-27T18:35:00.005-03:00

Para dar início a essa série onde me proponho a comentar boas experiências em atendimento, quero registrar a loja de material de construção Ponto Certo em Parnamirim, integrante da REDECON, rede de lojas de materiais de construção. Fui muito bem atendido em duas ocasiões na semana passada, as vendedoras que me atenderam mostraram-se conhecedoras dos produtos e ainda me auxiliaram na escolha sem o apelo pelo preço, acabei trazendo um produto com valor menor que os demais da mesma categoria e fiquei muito satisfeito com o resultado.

Série bom atendimento

2010-02-21T18:54:00.006-03:00

Não existe nada que me deixe mais atordoado do que um mal atendimento. Muitos posts meus e também artigos no site administradores.com.br são voltados para o assunto. Infelizmente é um fato na maioria das empresas onde temos que ir diariamente, pessoas que atendem mal, que não se comprometem com o consumidor, e até pessoas que não sabem o que estão fazendo ali.(Leia este artigo)
Para Fazer jus a minoria que se preocupa em atender bem seus clientes, cada vez que eu tiver a feliz experiência de um bom atendimento, publicarei aqui a experiência como um prêmio a empresa.

Talento brasileiro.

2010-02-17T18:31:00.000-03:00

Dizendo tudo sem palavras! É mágico.

2010-02-13T23:48:00.000-03:00

Super comercial da Audi - vale a pena assistir!

2010-02-08T18:48:00.000-03:00

Idade X Entrevista para Emprego - Mitos e verdades!

2010-02-05T11:35:00.005-03:00

Saiba mais sobre o IPad da Apple

2010-02-02T13:58:00.003-03:00

Novidades Hi Tech

2010-01-22T12:17:00.003-03:00

Manter a bebida fria ou quente ao seu lado enquanto trabalha ou estuda, sem ter o incômodo de ter que se levantar não é mais problema, essa caneca hi tech resfria ou esquenta em 10 minutos, ligada a USB do seu PC ou notebook. Mais uma novidade da Campus Party, a caneca custa em média U$ 22,00.

Fonte: http://tecnologia.uol.com.br/album/kitcampusparty2010_album.jhtm?abrefoto=5

Eleve as Vendas de 2010 com 4 Princípios

2010-01-21T15:47:00.002-03:00

Por Yucel Ersoz, Sócio do Peppers & Rogers Group.

À medida que as organizações estabelecem suas prioridades para 2010, elas precisam entender como as mudanças contínuas de marketing impactarão nos negócios futuros, a fim de manter seu ritmo de vendas. As empresas precisam achar maneiras para balancear o ganho de lucros através da contenção de custos em curto prazo com o suprimento das necessidades do cliente e a extração do maior valor de um cliente em longo prazo. Isso irá ajudá-los a enfrentar a crise sem destruir seu valor fundamental, que é o valor de sua base de clientes.

Existem quatro pontos que as empresas podem focar para superar estes desafios e ajudar a orientar-se para uma sustentabilidade em longo prazo.

1. Esteja preparado para servir clientes bem informados. Você não consegue mais convencer um cliente a comprar o seu produto simplesmente comparando-o com o da concorrência. Em muitos casos, seus clientes já pesquisaram sobre o produto pela web e o discutiram em sites especializados. Os clientes querem fazer decisões baseadas em mais informações, e desde a recessão, eles têm gastado seu dinheiro com mais sabedoria. As equipes de vendas bem sucedidas devem estar armadas com informações customizadas dos clientes e precisam estar prontas para responderem às perguntas de imediato.

2. Integrar as vendas e a retenção de clientes. Altos níveis de penetração em alguns setores, como o de telefonia móvel, indica que existem consumidores que não estão usando produtos seus ou de seus concorrentes. Você não pode permitir a perda dos clientes que conquistou. Concentre-se na peculiaridade dos consumidores presentes nos mercados desejados. Isto significa que vender produtos e reter clientes são itens que não devem mais estar separados na agenda de um CEO.

3. Focar no curto prazo; de uma maneira diferente. Muitas organizações comerciais vivem focadas em fechar vendas e trabalhar o próximo prospect. Além disso, a pressão para cumprir os números do próximo trimestre força a equipe de vendas a vender alguns produtos que não são apropriados para certos clientes. As empresas podem criar um relacionamento baseado na confiança implementando um leque de princípios focados no cliente, munindo os profissionais de vendas com isso para, conseqüentemente, gerar valor em longo prazo.

4. Esforce-se para aumentar a eficácia das vendas. Eficácia das vendas não é só vender mais, com menos pessoas na folha de pagamento. Também compreende o gerenciamento dos clientes através de todo seu ciclo de vida, com o objetivo de gerar fidelidade, focando nas oportunidades de cross-selling e up-selling que aparecem durante as interações com o cliente. A eficácia das vendas é especialmente importante para as empresas que enfrentam grande concorrência e queda no faturamento. Ela poderá ser alcançada se cada interação com o cliente for vista pela equipe como forma de obter mais uma preciosa quantidade de informação sobre o cliente. À medida que tudo vai ficando mais claro, com maior volume de informações, as ferramentas automatizadas da força de vendas irão ajudar a equipe a alcançar os seus objetivos.

Ao agir com base nestas quatro questões, será possível obter ganhos de longo alcance. Ao assumir uma abordagem focada no cliente e realizar um planejamento de vendas eficaz, as equipes de vendas não irão se preparar somente para 2010, mas também para o futuro.

Fonte: www.1to1.com.br, acesso em 21/01/2010, 15:48h.

Mais uma novidade do Google!

2010-01-18T16:57:00.004-03:00

Vem aí o novo programa do Google, trata-se do Google Street View, uma versão mais "aproximada" do Google Earth, ou seja, desta vez eles fotografam as ruas das maiores cidade e colocam à disposição do público através da internet. Segundo Marcelo Quintella, gerente de produtos do Google, em cinco anos pretendem fotografar todas as ruas do mundo. No mínimo ousada esta projeção, mas com a ajuda da tecnologia tudo é possível.

Hoje eles estão a bordo de 35 Fiat Stilo, uma parceria com a Fiat do Brasil, sendo 05 em BH, 10 no RJ e 20 em São Paulo, todos equipados com um conjunto de câmeras instaladas no teto de cada carro, 08 na horizontal para fechar o ângulo de 360º e 01 na vertical para fazer o ângulo de 270º operando em conjunto para formar uma esfera, transmitindo a sensação de uma só foto em 360º.

A Lição Final - Uma verdadeira lição de vida!

2010-01-18T14:51:00.002-03:00

Relacionamento com o cliente

2010-01-15T16:06:00.002-03:00

Video legal da Datasul CRM sobre como não tratar seus clientes.

O que você tem feito para encantar seus clientes?

2010-01-11T18:00:00.004-03:00

2009...2010

2009-12-26T13:08:00.001-03:00

Sempre estamos a procura de novas ideias que nos tragam resultados nas vendas, na oferta de valor para nossos clientes, de criar diferenciais para o nosso negócio, baseado nesse assunto eu levanto uma questão: você tem um historico das campanhas criadas pela sua empresa em 2009? quais foram os resultados obtidos? o que não deu certo? e porque? você consegue mensurar os resultados de forma clara a ponto de não repetir os mesmos erros e também, de aprimorar os acertos? (lembre-se que o que deu certo em 2009 não obstante dará certo em 2010, portanto, aprimore).
Se a sua empresa tem esse comportamento parabéns! se não, é hora de rever a sua estratégia para direcioná-la para um caminho melhor.

Comente, relate suas experiências, e podem contar comigo para trocarmos conhecimento.

www.wagnpereira.com

Artigos

2009-12-22T20:33:00.000-03:00

Quase 5.000 pessoas já leram meus artigos no site administradores.com.br

Acesse, leia e comente. Participe! É só clicar aqui.

Quando Manhattan foi vendida por 24 dólares

2009-12-17T19:08:00.000-03:00

Exposição traz documento que registra a negociação por meio da qual os índios Lenape cederam a ilha aos holandeses em 1626

por Bruno Fiuza

	Arquivo Nacional da Holanda

	A cidade de Nova York, na época Nova Amsterdã, retratada por pintor holandês do século XVII

O mais importante centro financeiro do mundo, quem diria, já foi vendido a preço de banana. Em 1626, os índios Lenape, que viviam na ilha onde atualmente fica Manhattan, cederam o território ao holandês Peter Minuit em troca de produtos no valor de 60 guilders (moeda holandesa da época), o equivalente a 24 dólares atuais.

O contrato que registra o negócio é uma das peças em exibição na mostra “Nova Amsterdã – A ilha no centro do mundo”, em cartaz no South Street Seaport Museum, em Nova York. Por meio de pinturas e documentos do acervo do Arquivo Nacional da Holanda, a exposição conta a história do período em que a cidade foi uma colônia dos Países Baixos.

A história daquela que viria a se tornar uma das mais importantes metrópoles dos Estados Unidos e do mundo começou em 1609. Neste ano, o explorador britânico Henry Hudson descobriu a ilha que hoje é Manhattan durante uma expedição financiada pela Companhia das Índias Orientais holandesa.

A compra da ilha, em 1626, marcou a fundação da colônia de Nova Amsterdã. O assentamento, ameaçado por ataques de tribos indígenas locais e pela cobiça das outras potências coloniais, foi protegido por um muro de madeira. O local onde ficava a construção foi posteriormente batizado de Wall Street (Rua do muro, em inglês). O domínio holandês, porém, durou pouco. Em 1664, o britânico Richard Nicolls conquistou Nova Amsterdã e os novos colonos trocaram o nome da cidade, que a partir de então passou a se chamar Nova York.

fonte: http:\\www.uol.com.br\noticias - acesso em 17\12\2009 - 19:09h.

Cara ou coroa ?

2009-09-22T21:41:00.000-03:00

Fiquei surpreso quando vi a senhora que faz o comercial das Havaianas pedindo desculpas ao público que reclamou do teor do diálogo que ela desenvolve com sua neta tentando passar uma mensagem de que a prostituição é um caminho normal para uma moça, tudo isso num canal aberto e em horário que qualquer criança possa assistir.

Fiquei triste em perceber que ainda existem profissionais que acham que prá vender uma marca podem apelar para a falta de ética e respeito ao público consumidor, já não bastam os comerciais de cerveja?

Fiquei atento à intenção dos mesmos profissionais, quando na minha opinião, já sabiam desde o projeto inicial que sabiam passo a passo tudo que aconteceria, inclusive a tentativa de passar a imagem de bonzinhos ao retirar o comercial da TV e levar a atenção do público para o site.

As Havaianas não precisam de tal estratégia para vender, considero um tiro no pé de quem desenvolveu a campanha. Toda sua trajetória em vários países do mundo onde é vendida a peso de ouro, e tudo que já conhecemos sobre sua história basta para fazer dela um produto campeão em vendas. E você o que acha? deixe seu comentário.

Marketing de Relacionamento

2009-09-14T23:23:00.000-03:00

Tenho uma paixão sobre este assunto, desde que lí pela primeira vez sobre ele. É simplesmente uma forma extraordinária de lidar com clientes e buscar a fidelização através da oferta daquilo que realmente o cliente necessita da sua empresa, e até, em oferecer-lhe aquilo que ele ainda não descobriu que precisa. Eu sou fã do Marketing de Relacionamento.

Satisfação X Fidelidade - pesquisa garante que não caminham lado a lado.

2009-08-19T17:53:00.000-03:00

Índice da Ipsos mediu a percepção dos consumidores sobre serviços de 16 setores. Até o começo dos anos 2000, acreditava-se que a satisfação dos clientes garantiria um vínculo de longo prazo entre o consumidor e a empresa. Hoje, a visão a respeito de fidelidade mudou, como comprova a segunda edição do Índice Ipsos de Satisfação com Serviços. Segundo o estudo, o nível de satisfação do consumidor não garante sua fidelidade, muito menos a lealdade.
Se um cliente satisfeito não é, necessariamente, um cliente fiel, mais difícil ainda para as marcas é criar um vínculo emocional com o seu público, tornando-o leal. A satisfação ainda é um ponto importante para a retenção de clientes, mas há também outros fatores que garantem a escolha de uma marca.
“O cliente satisfeito pode deixar de comprar em uma determinada empresa por diversos fatores. A fidelidade é impactada por outras variáveis além da satisfação, como a conveniência, a experimentação, o preço e a marca”, explica José Roberto Labinas, Diretor Regional para a América Latina da Divisão Ipsos Loyalty, em entrevista ao Mundo do Marketing.Shoppings têm menor índice de fidelidadeUma prova de que a equação entre satisfação e fidelidade nem sempre é verdadeira é o resultado alcançado pelos shoppings. O segmento registrou o menor grau de fidelidade, com 31 pontos em uma escala de 0 a 100. No entanto, o índice de satisfação foi de 76 pontos.
O resultado é explicado pela maior mobilidade do setor, que garante mais opções, o que afeta a fidelidade e contribui para a satisfação do consumidor. O mesmo acontece com os supermercados, que registraram índices de 75 pontos de satisfação e 43 de fidelidade.Por outro lado, há segmentos em que a falta de opções resulta em fidelidade alta e satisfação baixa. É o que acontece com os setores de água e de energia elétrica, em que os clientes gostariam de ter mais liberdade de escolha. Já o segmento de gás residencial obteve o maior índice de satisfação, com 84 pontos, e 58 pontos de fidelidade. Prova de que é possível melhorar o relacionamento mesmo em setores monopolistas.
Estudo abrangeu 16 setores
Para o estudo, foram entrevistados homens e mulheres maiores de 18 anos, usuários e decisores da contratação dos serviços de 16 setores: banco, cartões de crédito bancários, cartões de crédito de lojas, seguros de automóvel, telefonia fixa residencial, telefonia celular, internet domiciliar, TV por assinatura, água residencial, energia elétrica residencial, gás residencial, postos de gasolina, supermercados, shopping centers, ônibus urbano público e metrô.O segmento de ônibus urbano recebeu o pior grau de satisfação, com 57 pontos. Em seguida, aparece o serviço de telefonia fixa, com 61 pontos. O grau de fidelidade nos dois itens também é baixo, com 33 e 46 pontos registrados, respectivamente.
No quesito cartões de crédito, tanto os de bancos quanto os de lojas, apresentaram bons níveis de satisfação com 81 e 77 pontos. No entanto, os setores registraram baixos graus de fidelidade (51 e 41 pontos). Isto é explicado pela possibilidade que o cliente tem de usar dois ou até três cartões de crédito.
Qualidade antes de preço
Há também os setores em que a qualidade vem em primeiro lugar. É o que acontece com os postos de gasolina, que registraram alto grau de fidelidade, com 57 pontos, além de 79 pontos de satisfação. Neste segmento, os consumidores normalmente são mais fiéis à bandeira onde compram por temerem a baixa qualidade do combustível. Como resultado, o setor apresentou o maior índice de importância com o fornecedor (88 pontos).Para isso, a Ipsos aponta cinco drivers nos quais as empresas devem apostar para garantir consumidores fiéis: relacionamento, experiência, oferta, marca e preço. Segundo Labinas, da Ipsos, estes pilares valem para todos os setores e cada empresa deve trabalhá-los da melhor forma. De maneira geral, o relacionamento e a experiência vivida seriam aqueles que mais impactam a fidelidade. Em seguida, a oferta teria um peso forte e, depois, a marca. Em último apareceria o preço.
“O preço é o fator menos relevante. Não se compra a fidelidade de um cliente, mas se conquista com boas ofertas, uma marca forte, uma experiência prazerosa e um relacionamento confiável. Uma empresa pode até mesmo diminuir os preços e roubar clientes, mas é temporário. Assim que a promoção terminar, o market share volta a ser o que era antes”, diz Labina.Lealdade é um passo além da fidelidadePara Christiano Ranoya (foto), especialista em Marketing de relacionamento e Diretor da MarketData, a satisfação é uma questão de expectativa. “Uma pessoa que vai a um restaurante de comida a quilo sai satisfeita, pois já esperava pagar um preço justo pela comida servida. No entanto, isto não significa que a pessoa se mantenha fiel ao restaurante quando puder escolher outra opção”, explica em entrevista ao Mundo do Marketing.Já a lealdade de um consumidor a uma empresa pode ser comparada à relação de um torcedor com seu time de futebol, como lembra Ranoya. “Quando a Parmalat patrocinou o Palmeiras, tinha corinthiano que não comprava a marca, por exemplo. O sonho de qualquer produto é ser o mesmo que um time de futebol na cabeça dos consumidores”, compara.
O que deixa o cliente satisfeito

Bancos

- Agilidade na solução de problemas

Telefonia Celular

- Tempo na resolução de problemas
- Tarifas Seguro de Automóvel
- Tempo de resposta e solução em caso de Sinistro

TV por Assinatura

- Quantidade de canais disponíveis no pacote básico
- Variedade de canais disponíveis no pacote básico

Supermercados

- Benefícios do programa de Fidelidade
- Variedade de marcas e produtos
- Preço dos produtos
- Serviços adicionais

Internet Domiciliar

- Velocidade para baixar arquivos
- Variedade de planos oferecidos
- Custo do serviço
- Resolução de Problemas/Reclamações
- Atendimento dos funcionários

O que deixa o cliente insatisfeito

Bancos

- Requisitos para obter ou utilizar produtos
- Dificuldade para realizar operações on-line
- Falta de agilidade na solução de problemas

Telefonia Celular

- Tempo na resolução de problemas
- Tarifas Seguro de Automóvel
- Tempo de resposta e solução em caso de Sinistro

TV por Assinatura

- Quantidade de canais disponíveis no pacote básico
- Variedade de canais disponíveis no pacote básico

Supermercados

- Benefícios do programa de Fidelidade
- Variedade de marcas e produtos
- Preço dos produtos
- Serviços adicionais

Internet Domiciliar

- Velocidade para baixar arquivos
- Variedade de planos oferecidos
- Custo do serviço
- Resolução de Problemas/Reclamações
- Atendimento dos funcionários

Fonte: Ipsos, publicado no MUNDO DO MARKETING

Atendimento personalizado.

2009-04-19T16:19:00.000-03:00

No último encontro de RH para líderes realizado pela empresa que trabalho, assistimos um depoimento do presidente mundial da companhia, expondo a importância do relacionamento com as pessoas no ambiente de trabalho, enfatizando "pessoas" como o ponto mais importante da empresa. Ele falava que quem não souber se relacionar com pessoas não permanecerá na empresa no futuro, e ressaltou que é inadmissível o mau tratamento no ambiente de trabalho.
Falando de ambiente interno de uma empresa, entendemos que o relacionamento assume um lugar importante por ser através dele que nos comunicamos com os outros setores, com os chefes e subordinados. Mas levando para o ambiente externo,falando de clientes, a coisa toma um rumo mais sério, muito mais importante, pois estamos falando de uma dos principais, senão o principal motivo de existência da empresa.
O diretor de RH da empresa falou que não acreditava que ainda possa existir algum líder na empresa que trate mau um subordinado, que pelo menos fale alto com ele. E eu digo: Eu não admito que haja uma empresa que trate mau seus clientes ou que possa falar alto com eles. Mas acreditem: elas existem!!! Como ainda existem não sei, porque ainda existem não entendo, mas elas existem. Sexta-feira passada fui a uma empresa trocar um produto químico utilizado pela nossa empresa porque o mesmo viera sem o laudo e com data de vencimento muito próxima. O setor de suprimentos da empresa negociou a troca do produto e solicitou os ítens faltantes,minha missão era somente de trocar e checar o perfeito estado do produto, mas ao chegar lá fui extremamente mal recebido pelo vendedor que, pasmem, me gritou. Gritou mesmo querendo saber porque se eu fui apenas trocar o produto levei uma nota fiscal de devolução, segundo ele aquilo seria uma dificuldade imensa para o financeiro da empresa dele, já que teria que emitir outra nota fiscal. (toda movimentação de produto deve estar acompanhada da sua referida nota fiscal, isso é básico, só que o animal vestido de vendedor não deve saber), e foi só começo da sequência de horrores que ouvi naquela tarde. Aí volto a questão da crise, coitada dela, leva culpa de tudo. Aquele animal deve falar pros seus amigos que a crise deve ter atingido a empresa onde ele trabalha, que as vendas estão em baixa,etc,etc,etc. Não vou mentir, estou louuuuuco prá falar o nome da empresa, o nome do animal que me atendeu, mas infelizmente não devo. Fico muito triste que ainda existam empresas no mercado agindo desta maneira, sinceramente, me perdoem a sinceridade, torço para que elas desapareçam o mais rápido do mercado, e isso com certeza aconteçerá por elas mesmas. Onde está o dono desta empresa? cadê a gerencia? os outros vendedores não veem tal atitude e comunicam? ou será que agem da mesma forma? será a política da empresa? creio que não, ah, você deve estar perguntando: e você, porque não o denunciou? (leia meu artigo cliente perigoso que você entenderá porque não falei nada). Pior para ele, porque perdeu a oportunidade de conquistar um grande cliente, já que a nossa compra ocorreu devido nosso fornecedor oficial do determinado produto não ter o mesmo para pronta entrega naquele momento. Se a empresa tivesse nos atendido de outra forma passaria a figurar na lista de fornecedores homologados pela companhia para fornecimento do produto, mas um animal vestido de vendedor fez de tudo para afastar um cliente. Já ouço a coitada da crise gritando: "Vai sobrar prá mim de novo. Tudo eu, tudo eu !!!"

Linguagem clara

2009-04-02T18:45:00.000-03:00

Às vezes me questiono se sou muito exigente ou se o mercado não corresponde ao que promete em termos de atendimento ao cliente. Mas vejam se não tenho razão em criticar: fui com minha esposa comprar uma impressora numa loja de departamentos famosa, chegando lá, eu já sabia marca, modelo, resolução da impressão,etc,etc. Apenas chamei o vendedor e perguntei se ele poderia adiantar o processo de pagamento porque eu já sabia qual produto levaria, ele falou que estava ocupado. Solicitei outra vendedora que veio ao nosso encontro com uma cara que parecia não ter gostado muito por eu te-la chamado. Minha esposa então perguntou-lhe:”esse parcelamento sem juros em até 10 vezes é em qualquer cartão?” ela respondeu que não e que essa forma de pagamento era somente no cartão da loja. OK então. Vamos ao caixa. Depois de esperar uns vinte e cinco minutos pra ver cinco pessoas serem atendidas, chegou a nossa vez, e uma pergunta nos assustou:” a senhora quer dividir em quantas vezes? 3, 6 ou 10?” mas não é somente no cartão da loja?, perguntou minha esposa. Não moça dividimos em qualquer cartão. 1º erro: falta de conhecimento da vendedora. Depois que pagamos recebemos um cupom fiscal, perguntamos se não poderíamos receber uma nota fiscal, e outra moça falou que sim, mas antes eu teria que preencher uns dados num caderno pra ela levar ao escritório que fica no primeiro andar para emitir a nota fiscal. Quase não acreditei, pleno ano 2009,Midway Mall,lojas A...(não posso falar por questão de ética), e eu preenchendo dados numa folha de caderno para servir a de base para uma nota fiscal. Não vou nem falar da demora, algo em torno de meia hora pra a bendita nota chegar em nossas mãos. Aonde vamos chegar? Que tipo de comércio é esse? Sabe de quem é a culpa? Da crise, é ela mesma, coitada, que sempre leva a pior, afinal nada melhor pra disfarçar incompetência nesse país do que falar da crise. NUNCA MAIS voltarei aquela loja.
A lição: todos na empresa devem estar alinhados, com o mesmo objetivo dividindo os mesmos conhecimentos sobre produtos e serviços. Senão cada um que diga algo diferente, e faça o cliente seguir um caminho diferente também!

Beleza X Ação

2009-03-21T23:09:00.000-03:00

Hoje adquiri um conjunto de aparelhos de barbear numa loja de uma grande rede mundial que, de tão bonitos lembravam as criações de Spielberg em seus filmes. Confesso que fui atraído pelo design dos aparelhos, pelo preço, e pela comodidade que a embalagem oferecia (um pack com 04 unidades), e confiei na marca ( própria do estabelecimento), porém, após usar o primeiro descobrí que faltava uma coisa que creio eu, o fabricante não lembrou na hora de lançar o produto no mercado, o objetivo daquele tipo de produto: barbear! É...tô falando sério...alguém tem falar para eles que estes aparelhos servem para barbear, que as lâminas devem ser "afiadas", e que elas fazem o principal trabalho. A beleza, a atratividade da embalagem e dos produtos devem ser levadas em conta sim, mas não sobrepujar as atenções na hora de lançar um produto e de planejar as vendas.

A lição? em primeiro lugar, atender a necessidade, depois os demais fatores que fazem parte da estratégia. Ai! meu pobre rosto...

Cliente perigoso!

2009-02-11T17:17:00.000-03:00

Eu me considero o pior tipo de cliente que possa existir para uma empresa, pois quando sou mal atendido sequer reclamo, simplesmente saio de fininho, afinal não gosto de incomodar, e vou embora em busca de uma empresa que possa me oferecer um serviço ou produto e que esteja disposta a me atender. Às vezes fico imaginando como é possível uma organização atender mal um cliente que adentra suas portas em busca de atender uma necessidade sua, afinal não é esta a razão de existir de tal empresa, atender as necessidades dos clientes?Nãoo?Séério? Pode parecer esdrúxula a minha pergunta, mas é o que mais me acontece no mercado, empresas que não sabem quais são as necessidades dos seus clientes e simplesmente tiram pedidos em busca de atingir suas metas de vendas. Lembrem-se: se as empresas não buscarem entender o comportamento do consumidor e procurar estar à sua frente oferecendo soluções que as vezes os próprios desconhecem precisar, estarão fadadas ao fracasso. Olhos abertos e muita atenção!

Crise? que crise?

2009-02-11T11:19:00.000-03:00

Acho o máximo ouvir as pessoas falarem na "crise". Certo dia ouvi um pequeno comerciante falando para um cliente em plena feira livre que o movimento estava menor devido a crise, inclusive ontem, ressaltou o mesmo "ouvi no jornal nacional que o negócio iria piorar mais ainda, tá vendo? nem demorou". Não sei se é por uma questão de mostrar que está bem informado, ou se é costume do brasileiro querer imitar tudo que acontece nos países mais desenvolvidos, mas querer afirmar que tudo faz parte da crise que se desencadeou a partir dos Estados Unidos acho um exagero. Infelizmente não vemos ninguém tomar atitudes para estimular o mercado para enfrentar tal momento, mas para comentar de forma desenfreada e colocar culpa na "crise" não falta. Vamos tomar uma posição diferente, na sua opinião, como podemos encarar de frente este momento? qual foi a ação mais criativa que você viu no comércio para atrair clientes em momentos de queda nas vendas? A loja que você é cliente (qualquer segmento) tem feito contato com você para informar sobre novos modelos ou promoções? Participe, opine, mande suas idéias, vamos mostrar que crise nenhuma resiste a atitudes vencedoras!

Apaixonado por Administração!

2008-12-10T11:28:00.001-03:00

Brasil é 43º em ranking de prosperidade

2008-10-18T22:51:00.000-03:00

O Brasil ocupa o 43º lugar no Índice Global de Prosperidade 2008 compilado pelo Instituto Legatum, uma organização independente ligada à empresa Legatum, de investimento em mercados de capital e de promoção do desenvolvimento sustentável.
(fonte: www.memes.com.br).

Isso nos prova que mesmo em meio a tantas adversidades nosso povo consegue ir além das expectativas e superar os obstáculos impostos pelas desigualdades econômicas e sociais que nosso país apresenta. A pesquisa revela que 40% da população opera na informalidade, o que limita o acesso a incentivos fiscais, créditos em bancos e apoio de orgãos que poderiam ajudá-lo a alavancar suas vendas e ter mais opções no mercado. Apoiados pelo governo com reais ganhos para deixar a informalidade esta parte da população ajudaria a nação a ocupar um lugar muito mais alto neste ranking, visto que o brasileiro já provou que a sua parte ele sabe fazer, basta uma atitude por parte dos governantes. Quanto a felicidade, saúde e liberdade já temos o bastante para dar exemplo a qualquer nação do mundo.

O que fazer nesta crise?

2008-10-10T13:38:00.000-03:00

(Artigo publicado no site www.kanitz.com)

Toda crise tem sete fases.

Fase 1. Não há problema na economia, diz a autoridade econômica, é tudo boato.
Fase 2. Sim, temos um problema mas tudo está sob controle.
Fase 3. O problema é grave mas medidas corretivas já foram tomadas.
Fase 4. O problema é muito grave mas as medidas emergenciais surtirão efeito.
Fase 5. Pânico geral e salve-se quem puder.
Fase 6. Comissões de inquérito e caça aos culpados.
Fase 7. Identificação e prisão dos inocentes.

Os Estados Unidos e a Europa estão na fase 5. Brasil, China e Índia estão na Fase 3. Precisamos nos proteger contra a possibilidade de chegarmos na Fase 5, quando basta um entrevistado na televisão afirmar “que esta crise é igual ou pior que a de 1929”, como vários já falaram, ou escrever no jornal “as conseqüências da crise chegaram definitivamente no Brasil”, como já foi publicado, e gerar pânico por aqui.
Não, a crise ainda não chegou no Brasil, ainda estamos na Fase 3 e mesmo se crescermos 0% este ano, o que ninguém prevê, toda empresa irá vender a mesma coisa no ano que vem. Sua promoção pode estar em risco mas não o seu emprego.
Ademais esta crise nada tem a ver, nem terá, com a severidade da crise de 1929, quando 25% dos trabalhadores perderam seus empregos e que durou até 1940 com 14%. Na pior das hipóteses, o desemprego nos Estados Unidos aumentará 3%, mesmo assim só por 24 meses.
Se tivessem líderes administrativos socialmente responsáveis, eles já teriam ido a público garantir que manteriam o nível de emprego de suas empresas nos próximos 12 meses. Hoje custa mais para se treinar um novo funcionário do que para mantê-lo fazendo algo por 12 meses.
Depois que Alan Greenspan e Nouriel Roubini saíram dizendo que a crise era igual à de 1929, todos os americanos pararam de gastar, aumentando sua poupança e prevendo o pior. Ninguém sabe quem serão os 25% de desempregados. Quando 100% dos consumidores param de gastar por um único mês, cria-se uma espiral recessiva imprevisível. Outra alternativa seria alertar os 3% que talvez sejam demitidos para economizar, para que os 97% possam manter normalmente suas compras evitando a espiral recessiva.
Na crise de 1929, 4.000 bancos quebraram, e a mera referência a 1929 como fizeram Greenspan e Roubini, leva pessoas leigas a correr para os bancos, o que aconteceu agora na Europa.
A imprensa perdeu a capacidade de filtrar e processar informação premida pelo tempo exíguo para colocar tudo na internet. Publicam o que vier, especialmente se for notícia ruim.
Nenhum banco comercial irá quebrar, nenhum ainda quebrou nos EEUU, e mesmo se forem um ou dois, nada se compara com 4.000. Bancos sempre quebram mas ninguém percebe. Mesmo se quebrarem, o seu dinheiro, ao contrário de 1929, está no fundo DI e não no Banco. O Fundo DI está no SEU NOME e dos demais cotistas, e se um banco brasileiro quebrar, o que não vai acontecer, seu dinheiro está salvo. No máximo você terá de esperar uma semana para a troca de administrador do seu fundo. O dinheiro está aplicado em títulos do tesouro em SEU NOME, não do Banco.
Deixar o dinheiro onde está é o mais seguro. Se você resgatar o seu fundo DI, o dinheiro cai na sua conta, e se o banco quebrar justo neste dia, você vira um credor do banco. Nossos bancos estão recebendo depósitos dos apavorados estrangeiros. Muita gente em pânico está saldando suas cotas em fundos de ações e o seu gestor é OBRIGADO a vender uma ação mesmo com ela caindo 20% no dia, algo que você jamais faria.
Acionistas majoritários não estão em pânico, nem podem nem querem vender suas ações. Só os minoritários se sentem uns idiotas porque não venderam na “alta”.
Não temos bancos de investimento no Brasil. De fato, Roberto Campos implantou neste país este mesmo modelo americano que está ruindo, mas felizmente foi uma lei que “não pegou”. Problema a menos.
Só temos bancos comerciais, e estes são muito bem controlados pelo Banco Central. Além do mais, nossos bancos têm dono, e por isto estão pouco alavancados, 4 a 5 vezes, contra 20 a 25 vezes dos bancos de investimentos americanos.
O Brasil não está alavancado. Nossos créditos diretos ao consumidor não passam de 36% do PIB, e devem crescer para 40% no ano que vem. Os Estados Unidos estão alavancados em 160% do PIB e é esta desalavancagem súbita que está causando problemas.
Nosso Banco Central, adotou o que venho alertando há anos a países e famílias - a política de ter reservas para os dias de crise e hoje temos US$ 200 bilhões. Pela primeira vez o Brasil tem reservas para sustentar uma crise duradoura, sem ter que se endividar para cobrir furos de caixa.
Temos um sistema financeiro dos mais modernos e rápidos do mundo implantado devido à inflação galopante dos anos 90. Nos Estados Unidos demora-se duas semanas para se descontar um cheque entre bancos, por isto o sistema travou. Nenhum banco confia em outro banco numa crise destas.
Esta é a hora para disseminar a nossa força, as nossas reservas, a competência de Henrique Meirelles, primeiro administrador financeiro (Coppead) a comandar o nosso Banco Central, e já se nota a diferença. Está na hora de mostrarmos ao mundo que como a China e Índia, nós vamos crescer via mercado interno, com produtos populares, tese que há anos venho defendendo.
Esta é a hora de mostrar o que DÁ CERTO no Brasil em vez de conseguir fama no rádio e na televisão mostrando o que poderia dar errado.
Lembre-se que os verdadeiros culpados já estão se movimentando para culpar os inocentes, e assim saírem incólumes e mais poderosos.

Fonte: www.kanitz.com

09 de setembro - dia do Administrador.

2008-09-09T16:16:00.000-03:00

O administrador é o profissional que planeja, organiza, coordena e controla as atividades e processos das organizações, no sentido de proporcionar o desenvolvimento sócio-econômico das mesmas, e conseqüentemente, da sociedade em geral.

No dia 09 de setembro se comemora o dia desses profissionais, que possuem uma importância incrível na sociedade. Sem os administradores, não teríamos o desenvolvimento das organizações, assim, os outros profissionais não teriam oportunidades de emprego, sem contar o caos social que se instalaria na sociedade sob essas condições.
Me orgulho de ter escolhido esta profissão a qual amo de paixão e sempre procuro falar dela para meus amigos, incentivando outras pessoas a entrarem para este fantástico mundo reservado para quem gosta de desafios.

Aos administradores do Brasil inteiro parabéns pelo nosso dia!

Viu a necessidade? Atenda!

2008-09-03T07:41:00.001-03:00

Muitas pessoas desejam saber a fómula do sucesso nos negócios, traçam estratégias mirabolantes, copiam campanhas de sucesso de outras empresas, que as vezes atuam em segmentos e regiões diferentes, tentam de várias maneiras obter êxito mas não conseguem, então se perguntam: "aonde foi que eu errei?" a resposta encontra-se num pequeno e importantíssimo detalhe, a necessidade do seu cliente. Você a conhece? sabe como atendê-la? Não interessa se a sua empresa está a duas décadas no mercado, se atua em vários segmentos, se possui uma grande variedade de ítens à disposição para pronta entrega. Se o objetivo principal de sua empresa não for suprir as necessidade do seu público-alvo você vai continuar tentando,tentando... Faça como o Rodney Lataria (desenho animado também é cultura)que ao pronunciar sua famosa frase nos dá uma verdadeira lição de como alcançar o sucesso no mundo dos negócios: "viu a necessidade? Atenda!

Sucesso!

Você sabe qual é a necessidade do seu cliente?

2008-08-29T16:05:00.000-03:00

É comum ainda hoje encontrarmos lojas onde perceptivelmente são travadas verdadeiras batalhas pelas vendas com o único intuito de atingir metas, onde vendedores lutam para alcançar os primeiros lugares no ranking de vendas e deixam passar a oportunidade de construir um relacionamento duradouro com os clientes que passam por alí. Creio que a maior parte deste problema é oriundo da própria política da empresa, que não oferece treinamento aos funcionários e também não têm uma estratégia de relacionamento visando fidelizar estes clientes. Deve haver uma maior preocupação por parte da empresa em descobrir quem está sendo atingido diretamente pelo uso do seu produto/serviço, qual valor está sendo agregado por ele, e depois prestar um devido acompanhamento. Atirar com direção ao território não necessariamente quer dizer que vá atingir o alvo, muitas vezes quem está comprando não é quem vai fazer uso do produto, entra aqui a questão da diferença de quem paga para quem usa, que em alguns casos pode ser a mesma pessoa, mas é de suma importância saber com quem estamos lidando.
Utilizar uma estratégia de marketing de relacionamento ajuda muito na hora de distinguirmos as ações que serão tomadas em busca da fidelização dos clientes, a utilização correta das informações coletadas durante a construção deste relacionamento ajudará a direcionar suas ações com mais precisão ao verdadeiro alvo que são as necessidades dos clientes. Porém, vale ressaltar um dos pontos que mais tem criado distorções quando se fala de marketing de relacionamento, que acontece quando se pensa que utilizar um CRM implica simplesmente em instalar um software que irá gerenciar as informações dos clientes. O marketing de relacionamento deve começar no planejamento estratégico da empresa que deverá direcionar as demais áreas para a prática do relacionamento com o cliente. Além disso, treinar a equipe de front-office, onde acontece a interação empresa\cliente para que se possa dar e receber todas as informações pertinentes para a criação de um relacionamento duradouro. O CRM contribui muito para a descoberta real das necessidades do cliente devido seu poder de gerenciar as informações, mas vale lembrar, não funciona sozinho, exige empenho de todos os envolvidos e competência principalmente dos responsáveis pelas decisões. Creio que a melhor escolha para descobrir as necessidades dos clientes é sem dúvidas a implantação da estratégia de relacionamento através da utilização do CRM.

Responsabilidade Social, façamos a nossa parte!

2008-08-18T11:36:00.000-03:00

Ontem tive a oportunidade de visitar o Instituto Potiguar de Prevenção e Combate as Drogas, o IPPCD em Pium e pude perceber o quanto existem pessoas neste mundo que estão às margens da sociedade apenas por pequenos detalhes. Pequenos gestos como uma conversa, um apoio, uma colaboração para resolver um problema, ou algo dessa natureza pode, em muitos casos, evitar um grande problema na vida de um indivíduo. Às vezes achamos que um viciado está alí por escolha própria, que ele não se livra daquilo porque não quer, que ele só faz isso porque é um mal conduta, mas basta apenas uma conversa com uma daquelas pessoas para você perceber que a realidade é outra, e que se nós fizermos um pequeno esforço, um pequeno ato em busca de ajudar uma pessoa que se encontra no mundo das drogas podemos estar colaborando muito para a felicidade não só de um indivíduo, mas de uma família, e conseqüentemente isso refletirá na sociedade. Quem puder e quiser visitar o instituto pode acessar o site e ver os contatos, mas se você por algum motivo não gosta de visitar estes lugares pode fazer sua parte doando qualquer quantia para ajudar na manutenção do local que necessita de muito investimento para se manter. O link abaixo te levará ao site do instituto, onde você terá acesso aos dados bancários e se quiser pode me contactar para maiores informações sobre o local. Vamos fazer a nossa parte, sempre podemos fazer um pouco mais!

Acesse o site do instituto e conheça melhor.

Vou te passar para um vendedor!

2008-08-14T17:08:00.000-03:00

Hoje, de cada 10 lojas que eu faço contato para fazer cotação de produtos, em 02 sou atendido pelo pessoal de vendas, nas outras alguém após ouvir quase todo meu pedido me joga a famosa frase:”vou te passar para um vendedor”. Se o objetivo dessas empresas é vender por que então não somos atendidos diretamente por pessoas que vão nos ajudar a encontrar o que estamos procurando? As outras faces da loja é que deveriam figurar como coadjuvantes do processo e não o setor de vendas como geralmente acontece. Primeiro deveríamos falar com o pessoal envolvido com vendas, e caso nosso objetivo não fosse comprar, aí sim, sermos encaminhados para quem de direito. Falta foco no mercado, os funcionários não sabem para que estão alí, apenas cumprem tarefas mecânicas de atender um telefone e direcionar a ligação para alguém. Difícil de conseguir criar ou até mesmo de manter relacionamentos com clientes agindo dessa maneira. È hora de mudanças no mercado, quem não se voltar para a busca da fidelização de clientes tende a perdê-los para aqueles que o fazem, e vão contar apenas com vendas feitas por acaso, não por escolha. De que lado sua empresa estará?

Sob nova pressão

2008-08-13T17:30:00.000-03:00

A maneira como você lida com a pressão no trabalho retrata seu potencial de resiliência, e isso têm sido muito valorizado pelos headhunters na hora de contratar pessoas para cargos onde se exige habilidades como liderança e proatividade, então, como você encara esses momentos, e como se sobressai destes desafios?

visite:http://www.administradores.com.br/wagn_pereira